Solutions et services

Notre expérience, de la Vente à Distance et de l’Accueil Téléphonique depuis 10 ans, nous permet de vous fournir une prestation qui répond aux exigences de qualité et de performance les plus élevées du marché. Nos chargés de clientèle et nos représentants par téléphone ont tous 2 à 3 ans d’expériences pour des campagnes de :

Prise de rendez-vous
Vente par téléphone
Détection de projets
Qualification de fichiers
Enrichissement de bases de données
Enquête de satisfaction
Gestion de programmes de fidélisation
Campagne d'information
Hot line technique
Débordements d'appels
Service clients
Co-Browsing
Gestion des e-mails
Prise de commandes
Vente directe

Nos prix

Pour un chargé de clientèle de qualification équivalente, les prix que nous proposons sont de 30% à 40% inférieurs à ceux proposés par les pays occidentaux.

Notre maîtrise du management opérationnel
En définitive, c’est de la compétence et de la motivation de nos équipes que dépendent les résultats. Nous sommes soucieux de développer les compétences de nos collaborateurs :

Réussir l’intégration initiale,
Fixer des objectifs accessibles et motivants,
Mettre en oeuvre des programmes de formation adaptés,
Susciter et favoriser la motivation,
Détecter, analyser et maîtriser le stress.

Chargé de projet

Votre interlocuteur unique durant toute la phase opérationnelle

Exposé de mise en place du projet

Élaboration des outils (argumentaire d’entretien, fiche contact, process, outils de contrôles et de suivi)
Pilotage de la mise en œuvre des outils informatiques, techniques, télécom
Formation des équipes terrain (contexte, produits / services, informatique, ceci au travers de tests et simulations)
Contrôles terrain
Suivis qualitatifs et quantitatifs
Analyse des résultats, présentation du bilan et des préconisations

Ressources humaines

Recrutements selon les types de profils
Formations systématiques (télémarketing et commerciales)
Suivi des évolutions de carrières

Superviseurs

1 superviseur / 10 collaborateurs au maximum
90% du temps consacré à l’accompagnement des collaborateurs et aux écoutes
Exposé sur le terrain quotidien
2 écoutes écrites complètes par collaborateur
Suivi heure / heure des réalisations
Remontées terrain pour le client

Informatique & Télécom

Création du projet informatique
Tests et contrôles du projet informatisé
Mise en place des outils télécom
Elaboration et mise en place des outils techniques
Constitution et gestion des bases de données
Préparation des statistiques de suivi

Collaborateurs

Disponibilité continue sur les missions clients
Formations permanentes sur les techniques métier

Qualité

Ecoutes qualité
Appels mystères
Appui et accompagnement télémarketing