Notre centre de contact multimédia
La gestion de la relation client
Notre objectif est de définir, avec nos clients, des solutions pour traiter l’ensemble de leurs contacts dans leur diversité afin d’étendre les capacités de leurs objectifs relationnels, renforcer et optimiser leurs vecteurs de communication. La Ressource Humaine, que nous disposons, répond aux exigences de qualité et de performance les plus élevées du marché. Nous avons crée un Centre de Contacts Multimédia de 150 positions. Notre prestation en Centre de Contacts est divisée en 3 pôles
- Service Client
- Acquisition Client
- Fidélisation Client
Nos Infrastructures
Notre plate form
- Une superficie de 1200m²,
- 150 positions d'appels constituées en marguerite.
- Un bureau de supervision par unité de 6postes d'appels.
- Posibilités d'espace dédié et modulaire.
Notre technologie
Notre solution permet d'utiliser les dernières technologies en la matière :
- IP PCBX et ACD, Couplage téléphonie Informatique (CTI)
- Prédictive/Progressive dialing
- Serveur Vocal Interactif (SVI)
- Enregistrement de tous les appels (entrants et sortants)
- Ecoute à distance et reporting online
